KOTA BEKASI – Direktur RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid (RSUD CAM) Kota Bekasi, Dr. dr. Ellya Niken Prastiwi, MKM., MARS yang akrab disapa dr. Niken, turun langsung ke berbagai unit pelayanan rumah sakit untuk melakukan monitoring layanan kesehatan, Kamis (9/7/2026). Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk komitmen manajemen dalam memastikan pelayanan kesehatan tetap berjalan secara optimal, aman, dan berkualitas bagi seluruh pasien.
Dalam kegiatan monitoring ini, dr. Niken didampingi jajaran manajemen meninjau secara langsung kondisi pelayanan di sejumlah unit, sekaligus memastikan seluruh proses pelayanan berlangsung sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan.
Peninjauan dilakukan mulai dari IGD, poliklinik, layanan penunjang yang berada di jalan pramuka hingga ke layanan di gedung E yang berada di jalan mayor oking untuk melihat kesiapan sumber daya manusia, kelancaran alur pelayanan, serta kenyamanan pasien selama mendapatkan layanan kesehatan di RSUD CAM Kota Bekasi.
Selain melakukan observasi terhadap proses pelayanan, Direktur RSUD CAM Kota Bekasi juga berdialog dengan tenaga kesehatan, petugas pendukung, serta pasien guna mendengarkan secara langsung masukan, kendala, maupun harapan terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil monitoring tersebut menjadi bahan evaluasi dalam upaya peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Menurut dr. Niken, monitoring lapangan merupakan bagian penting dalam membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada keselamatan pasien dan kepuasan masyarakat. Kehadiran manajemen di lapangan diharapkan dapat memberikan dukungan kepada seluruh petugas sekaligus memastikan setiap pasien memperoleh pelayanan yang cepat, tepat, aman, dan humanis.
“Pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh fasilitas dan teknologi, tetapi juga oleh komitmen seluruh insan rumah sakit untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan. Karena itu, kami hadir langsung di lapangan untuk memastikan pelayanan tetap berjalan dengan baik serta mendengarkan berbagai masukan sebagai bahan penyempurnaan layanan”, ujar dr. Niken.
“Monitoring pelayanan secara rutin merupakan salah satu strategi RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi dalam menjaga mutu pelayanan kesehatan sekaligus memperkuat budaya perbaikan berkelanjutan. Melalui evaluasi yang dilakukan secara langsung, rumah sakit dapat mengidentifikasi berbagai peluang peningkatan pelayanan sehingga masyarakat memperoleh pengalaman layanan yang semakin baik”, tambahnya.
“Kami meyakini bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas lahir dari evaluasi yang berkesinambungan, kolaborasi seluruh unsur rumah sakit, serta dedikasi setiap tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat”, tutupnya. (oji-HPI)